2020林肯中国经销商销售和服务技能大赛落幕

近日，“竞赛之道”2020林肯中国经销商销售服务技能大赛全国总决赛在天津圆满落幕。来自全国各地

近日，“竞赛之道”2020林肯中国经销商销售服务技能大赛全国总决赛在天津圆满落幕。来自中国林肯中心的一线商业精英齐聚天津林肯中国校企合作中心，在销售技能和服务技能两大赛区举行多环节、多场次的强强对抗，不仅展现了林肯经销商青年才俊的职业风采，更深化了“林肯之道”，进一步诠释了“豪华自有其道”的品牌主张。

作为经销商培训体系的重要组成部分，林肯中国经销商销售技能大赛已有三年历史，深刻传达了精益求精的服务意识和以客为尊的服务初衷；林肯中国经销商服务技能大赛已进入第五年，成为林肯中心技术人员交流专业经验、展示服务技能、提升服务水准的重要平台。

与往年不同的是，今年林肯中国首创了两项全国性经销商大赛的融合——销售技能大赛和服务技能大赛。规模更大、考核更全面、日程更丰富，为全国林肯中心团队提供了一个专业的交流平台，帮助经销商磨砺服务匠心，提升整体素质，增强团队精神。

来自林肯中心的224名销售精英和289名一线技术人员参与激烈角逐，经销商整体参与率高达100%。最终，石家庄奥吉通林肯中心的周和绍兴宝利德林肯中心的分别获得首席顾问和鉴赏工程师的称号。服务技能组的冠军由沈阳金朗林肯中心的王获得。人才培养奖桂冠由浙江万恒和奥吉通集团摘得。

“销售是达成交易的艺术；售后是一门学问。”林肯中国总裁毛京波表示:“秉承为客户创造更多价值的理念，林肯举办了经销商销售和服务技能大赛。经过多年的积累和推广，已经成为全国林肯中心团队交流经验、磨练技艺的重要平台。我们希望通过一年一度的全国比赛，进一步提升林肯中心团队的业务能力和综合素质，让客户在与林肯相处的每一刻，都能享受到以人为本的尊重和专业的服务。这就是林肯的‘奢华自有其道’。”

在竞争中实践，提高服务的独创性。

在“林肯之道”的客户服务理念指导下，本次大赛还对竞赛内容进行了丰富和升级，融入了更多亮点、创意和实战考核:销售技能赛区聚焦影响客户体验的关键环节和核心技能，在竞赛题的内容设置和评价标准上更加注重深化“价值营销”和“林肯之道”的理念；勤务技能师进一步提升实战能力考核比重，重点实施车辆系统综合故障诊断，这是最关键的基础能力。

销售技能师分为两个竞赛项目，分别是“鉴赏工程师竞赛”和“首席顾问竞赛”。在鉴赏工程师环节，选手需要在5分钟内即兴说出真诚、专业、有说服力的话语，结合模拟案例中的客户背景、购车需求和个人关注点，引导客户做出购买决策，考验选手的演讲能力、应变能力和舞台展示能力；首席顾问的舞台呈现将参赛选手分组，就破冰、需求分析、产品展示、异议处理、价格谈判五大日常销售环节进行精彩对决，创新性地展现了有效沟通和价值诠释的语言艺术。

此外，大赛还设置了趣味互动答题，媒体作为权威嘉宾与选手结成搭档，在轻松愉快的氛围中默契地展示实力。

专业第一，创造完美体验。

林肯中国举办的经销商技能大赛是林肯评价和激励一线业务团队的方式之一，也是林肯提升客户体验的重要手段。林肯希望通过持续改进，帮助客户在选车、购车、售后用车的整个产品周期中，享受到更受尊重的客户体验。

对于林肯来说，不断优化员工培训体系，最终服务客户，绝不是纸上谈兵。林肯也用实际表现做了最好的证明。林肯在上海创办的林肯学院，每天能为500名学生提供专业课程培训。同时，“林肯学院”汇聚了全国各地优秀的经销商合作伙伴、讲师和R&D团队，在提升客户服务体验方面做了大量的探索、创新和实践，试图将传统的豪华零售和高端服务服务引入豪华车领域，让员工进一步践行“林肯之道”，为林肯品牌在中国的发展构建坚实的人才保障。

今年林肯学院全力支持经销商提升业务技能，做到了“专”“快”“广”。

三大创新亮点:“专业化”，即通过开设全新的专业岗位级认证课程，帮助经销商团队提升各岗位的业务能力，从而更好地为林肯客户提供超出预期期限的专业服务；“快”即每月梳理经销商的实际经营情况，快速开发相应的强化课程，通过全新的直播平台为全网经销商提供培训，更高效地提升经销商的服务水平；“广”是指通过区域训练营、现场培训、岗位等级认证课程的覆盖，经销商人员的培训覆盖面大幅提升，实现了线上培训100%覆盖、线下管理培训100%覆盖、线下一线销售培训60%覆盖，从而确保所有经销商团队都能为林肯客户提供持续改进的优质服务。

自进入中国市场以来，“林肯之道”在中国豪华车领域开创了高品质、人性化、个性化的客户体验模式。经销商销售技能大赛的举办，使林肯进一步完善了经销商培训体系，提高了林肯中心团队的整体素质。未来，林肯将继续深化“林肯之道”，进一步诠释“豪华自有其道”的丰富内涵，为中国客户带来卓越的客户体验。